CAPACITACIÓN

1.1 GREAT PLACE TO WORK

Great places to work: es un estándar para medir los mejores lugares para trabajar y que son los que atraen el mayor capital humano. Uno de los parámetros es respeto, que se refiere a que el colaborador tenga equipo, recursos y entrenamiento para poder realizar su trabajo.

1.2 CBM

El CBM en su encuesta presentada en el 2003 a empresas que han tenido programas de capacitación, muestra los siguientes resultados:
Entre un 62% a 91% muestran mejor en conocimiento o habilidades de los participantes, en desempeño en el trabajo, capacidad de programación de actividades, calidad, productividad, tiempos de respuesta, satisfacción con el trabajo y satisfacción del cliente.
Los métodos más comunes para dar capacitación son: aula in situ (40%), aulas externas (22%), educación a distancia con instructor o autodidacta (27%) y otros (11%).

Las fuentes más importantes de entrenamiento con consultorías (57%), entrenadores internos (43%) e instructores y agentes de capacitación independientes (34%).
Los principales criterios de selección son: calidad, costo, requerimientos, conveniencia, servicio a cliente y reputación.

  1. Administración de equipos de trabajo.
  2. Administración del tiempo.
  3. Calidad en el servicio.
  4. Calidad en el servicio al cliente interno.
  5. Diseño y análisis de encuestas.
  6. Profesionalización de la fuerza de ventas.
  7. Orientación a resultados.
  8. Endomarketing.
  9. Liderazgo.
  10. Negociación.
  11. Ventas efectivas.
  12. Formación de instructores.
  13. Plan de vida y carrera.
  14. Taller de ecología y responsabilidad.
  15. Category management
  16. Coaching
  17. Key account management
  18. Gestión del cambio
  19. Responsabilidad social empresarial (directivos)

PROGRAMAS QUE HEMOS IMPARTIDO CON ÉXITO

DE LOS PARTICIPANTES:

·  96% mostraron satisfacción con el programa.
·  81% incrementaron habilidades o conocimientos.
·  91% mejoraron el desempeño en la actividad laboral.
·  75% optimizaron planeación de actividades.
·  78% mostraron satisfacción en el trabajo

LA EMPRESA:

·  46% mostró disminución en costos.
·  62% mejoras en calidad.
·  63% incremento en productividad.
·  66% reducción de tiempos de trabajo.

EL CLIENTE REPORTÓ:

·  69% de incremento en satisfacción del cliente.

Las principales barreras son: